2016年10月，上海市消保委联手长宁区消保委启动了首例支持消费者集体诉讼。经两次开庭审理，长宁法院于12月30日判决支持了消费者要求退还健身预付会籍费的诉讼请求。此次诉讼获胜，为探索预付性消费纠纷的化解提供了新途径。

近年来，预付性消费一直是近几年的投诉热点，其中，健身服务类预付性消费投诉上升明显，部分企业设施不到位、承诺不兑现、甚至无资质发卡、关门卷款跑路等问题，引发了一系列群体性消费纠纷。

2016年6月起，市消保委接到20多名消费者投诉，反映上海新奥体育健身发展有限公司（黑骏马健身长宁店）以“豪华泳池”为名，会所未开业就大肆推销健身卡。事后，泳池迟迟不开，消费者多次催问，黑骏马健身长宁店既不开放泳池也不退卡。（详情请戳：夏天快过去，游泳馆还没开）

8月中旬，长宁区消保委、市场监管、体育、卫生、文化执法等部门联合约谈该公司，要求其按照法律规范改造健身场馆条件，及时申请经营许可后开放泳池。公司法定代表人承诺，若9月15日仍无法开放泳池的，将为消费者退卡。然而，该公司既未落实整改，又拒不退费，且依旧对外发布游泳健身服务的经营广告。10月11日，市消保委再次公开约谈黑骏马健身长宁店，法定代表人依旧百般推脱，并让消费者自行通过司法途径解决。（详情请戳：以无证泳池揽客“黑骏马”被消保委约谈）

市消保委认为：

黑骏马健身长宁店未尽到向消费者提供真实、全面的服务信息的法定义务，侵害了消费者的知情权；

未按照与消费者的约定履行义务，违背了诚实信用原则；

引发群体性消费纠纷后，对消费者要求退还服务费用的诉求久拖不决、无理拒绝，侵害了消费者的求偿权；

有必要采取法律手段纠正黑骏马健身长宁店的侵权行为。

11月16日，市消保委依据《消费者权益保护法》第37条、《上海市消费者权益保护条例》第46条之规定，指派两名公益律师为消费者的代理人，支持消费者向长宁区人民法院提起了集体诉讼。

经长宁法院11月22日、12月21日两次传唤，被告上海新奥体育健身发展有限公司无正当理由拒不到庭应诉。

法院审理后认为：

无论是消费者与被告签订的会籍合同，还是被告的服务承诺、店面招牌、广告宣传单等，均突出并重点宣传了游泳服务项目，可以据此认定游泳项目是原、被告之间服务合同的主要义务。同时，被告明知游泳项目应当取得高危险性体育项目行政许可，但始终未向体育部门申请，对无法按约提供游泳服务负有过错。

12月30日，法院依据《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定，判令原、被告双方订立的《会籍合同》于11月22日解除，被告全额返还原告预付会籍费，案件受理费由被告负担。